Вы можете обратиться к нам за помощью по адресу:
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по ХМАО-Югре в г. Сургуте и Сургутском районе
Местонахождение: 628408, Тюменская область, Ханты-Мансийский автономный округ-Югра, г. Сургут, ул. Республики, д.75/1
Контактный телефон: 8(3462) 246-077, 8(3467) 360-003 (доб.800)
Электронный адрес: Surgut@86.rospotrebnadzor.ru
Телефон горячей линии: 8(3462) 246-077
Работает каждый вторник с 10-00 до 12-00
Режим работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье.

Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа-Югры
Местонахождение: 628012, г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, 32
Телефон для справок: (3467) 360-180 доб. 2240, (по вопросам получения № входящего письма обращаться по номеру 360-180, доб. 2242, 2239, 2238)
Email: dz@admhmao.ru
Режим работы: понедельник-пятница с 9-00 до 18-00, обеденный перерыв с 13-00 до 14-00, выходные дни: суббота, воскресенье.

Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

628011, г. Ханты-Мансийск, ул.Рознина д. 75.
тел.: (3467) 360-180 доб. 2240, (по вопросам получения № входящего письма обращаться по номеру 360-180 доб. 2242, 5429)
Адрес сайта: https://dzhmao.ru/
E-mail: dz@admhmao.ru
Режим работы:
Понедельник – Четверг: 9:00-18:15 (перерыв 13:00-14:00);
Пятница: 9:00-17:00 (перерыв 13:00-14:00);
Суббота – Воскресенье: выходной день



Департамент здравоохранения Ханты-Мансийского автономного округа – Югры

Телефон: 8 (3467) 351-600, 8 (3467) 331-671
факс: 8 (3467) 351-668
E-mail: dz@dzhmao.ru628011
ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, 32


Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения по Ханты-Мансийскому автономному округу - Югре и Ямало-Ненецкому автономному округу

Телефон: 8 (3467) 356-573
факс: 8 (3467) 356-576
E-mail: urznhm@r86.ru628011
ХМАО-Югра, г. Ханты-Мансийск, ул. Карла Маркса, 18

Территориальный отдел управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Ханты - Мансийскому автономному округу - Югре в г. Сургуте и Сургутском районе

Телефон: 8 (3462) 246-077
E-mail: Surgut@86.rospotrebnadzor.ru
628408, ХМАО-Югра, г. Сургут, ул. Республики, 75/1


Прокуратура г.Сургута

Телефон: 8 (3462) 21-99-15 628417,
г.Сургут, ул. Островского, 47


Территориальный фонд обязательного медицинского страхования Ханты-Мансийского автономного округа-Югры

Телефон: 8 (800) 100-86-02
ул. Спортивная, 7, Ханты-Мансийск, Ханты-Мансийский автономный округ, 628002

г. Сургут

01.01.2021

1. Общие положения

1.1. Положение разработано в соответствии с Конституцией РФ, Гражданским кодексом РФ, Законом от 6 октября 2003 г. № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации», Законом от 7 февраля 1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей», Законом от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», Законом от 29 ноября 2010 г. № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации», постановлением Правительства РФ от 11.05.2023 № 736 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг» и другими нормативно-правовыми актами, регулирующими данный вид деятельности.

1.2. Настоящее Положение определяет порядок и условия предоставления услуг, оказываемых на платной основе ООО «Семейная Стоматология Люкс» (далее – Учреждение), в целях:

• упорядочения процесса оказания медицинских услуг на платной основе.

1.3. Платные медицинские услуги – это медицинские услуги, которые в соответствии с действующим законодательством предоставляются:

• за счет личных средств граждан;
• за счет страховых взносов на добровольное медицинское страхование по программам добровольного медицинского страхования (далее – ДМС);
• за счет средств предприятий, учреждений, организаций и иных источников, не запрещенных законодательством.

Платные медицинские услуги предоставляются на основании добровольного волеизъявления потребителя услуг (далее – пациент) при условии предоставления в доступной форме необходимой информации о возможности получения бесплатной медицинской помощи (медицинской услуги, работы) в рамках Программы, Территориальной программы, а также целевых программ.
1.4. Учреждение самостоятельно в соответствии с уставом, действующими законодательными и иными нормативными актами федерального, регионального и ведомственного уровня определяет возможность оказания платных услуг в зависимости от материальной базы, численного и квалификационного состава персонала, спроса на услуги и других условий.
1.5. Учреждение вправе предоставлять скидки при оказании платных медицинских услуг отдельным категориям граждан.
Перечень категорий граждан, которым устанавливаются размеры скидок, утверждаются приказом руководителя Учреждения.

2. Условия предоставления платных медицинских услуг

2.1. Платные медицинские услуги предоставляются:

• населению (за счет личных средств граждан);
• по программам ДМС в соответствии с действующим законодательством РФ;
• по договорам с организациями, а также предпринимателями без образования
• юридического лица – в отношении граждан.

 2.2. Учреждение имеет право предоставлять платные медицинские услуги на иных условиях, чем предусмотрено Программой, Территориальной программой, а также целевыми программами (при недопущении ухудшения условий оказания медицинской помощи лицам, имеющим право на бесплатную медицинскую помощь), в том числе:

• гражданам иностранных государств, лицам без гражданства, за исключением лиц, и гражданам России, не проживающим постоянно на ее территории не являющимся застрахованным и по ОМС (если иное не предусмотрено международными договорами России);
• добровольное желание пациента получить медицинскую помощь с повышенным уровнем бытового обслуживания.

2.3. Платные медицинские услуги могут предоставляться в полном объеме стандарта
медицинской помощи, утвержденного Минздравом России, или по просьбе пациента в виде осуществления отдельных консультаций или медицинских вмешательств, в том числе в объеме выполняемого стандарта медицинской помощи.
2.4. При предоставлении платных медицинских услуг соблюдаются порядки оказания медицинской помощи, утвержденные Минздравом России.

3. Порядок предоставления платных медицинских и иных услуг

3.1. Учреждение предоставляет платные медицинские услуги, качество которых соответствует условиям договора, при отсутствии в договоре условий об их качестве – требованиям, предъявляемым к услугам соответствующего вида.
Если законодательством предусмотрены обязательные требования к качеству медицинских услуг, качество предоставляемых медицинских услуг должно соответствовать этим требованиям.
3.2. Платные медицинские услуги предоставляются при наличии информированного
добровольного согласия пациента (законного представителя пациента), данного в порядке,
установленном законодательством об охране здоровья граждан.
Если при предоставлении платных медицинских услуг необходимо оказание дополнительных платных медицинских услуг, которые не предусмотрены договором, об этом необходимо предупредить пациента. Без его согласия предоставлять такие услуги Учреждение не вправе.
3.3. Учреждение обязано в наглядной форме (на стендах, плакатах, размещенных в
общедоступных местах) обеспечить граждан бесплатной, доступной и достоверной информацией следующего содержания:

• место нахождения Учреждения (место его государственной регистрации);
• режим работы Учреждения;
• наличие лицензии на медицинскую деятельность и сертификата соответствия на иные услуги (работы) в случаях, установленных законодательством;
• виды медицинских услуг;
• перечень платных медицинских и иных услуг с указанием их стоимости (тарифов);
• условия предоставления и получения платных медицинских и иных услуг;
• льготы для отдельных категорий граждан, услуги которым могут быть предоставлены со скидкой;
• форма договора;
• сведения о квалификации и сертификации специалистов, оказывающих платные медицинские услуги, – по требованию пациента;
• права, обязанности, ответственность пациента и Учреждения;
• контактные телефоны администрации Учреждения и лиц, ответственных за
• предоставление платных медицинских и иных услуг;
• иная информация в соответствии с Законом «О защите прав потребителей».

3.4. Учреждение предоставляет пациенту (законному представителю пациента) по его требованию и в доступной для него форме информацию:

• о состоянии его здоровья (в т. ч. сведения о результатах обследования, диагнозе, методах лечения, связанном с ними риске, возможных вариантах и последствиях медицинского вмешательства, ожидаемых результатах лечения);
• об используемых при предоставлении платных медицинских услуг лекарственных
• препаратах и медицинских изделиях, в том числе о сроках их годности (гарантийных сроках), показаниях (противопоказаниях) к применению.

 3.5. Учреждение обязано обеспечивать предусмотренное законодательством соответствие предоставляемых медицинских и иных услуг требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России.
При оказании медицинских и иных услуг (работ) в Учреждении должны применяться:

• лекарственные средства, иммунобиологические препараты и дезинфекционные средства, иные расходные материалы, изделия медицинского назначения, зарегистрированные в России;
• методы профилактики, диагностики, лечения, реабилитации, медицинские технологии, разрешенные к применению в порядке, установленном законодательством России;
• установленные федеральные и региональные стандарты оказания медицинской помощи.

3.6. Предоставление платных медицинских и иных услуг Учреждением осуществляется только при наличии:

• лицензии на медицинскую деятельность по видам услуг (работ), перечень которых определяется Правительством РФ;
• сертификата соответствия в случаях, установленных законодательством;
• разрешения Департамента здравоохранения на право предоставления платных медицинских услуг Учреждением;
• отражения в учредительных документах права на осуществление деятельности, приносящей доход;
• прейскуранта платных медицинских и иных услуг.

3.7. Платные медицинские услуги оказываются Учреждением на основе договоров,
регламентирующих условия и сроки их предоставления, порядок расчетов, права, обязанности и ответственность сторон. Под порядком расчетов понимается стоимость услуг (работ), порядок и срок оплаты.
3.8. Договор заключается в простой письменной форме и содержит конкретные условия оказания медицинских услуг, которые должны быть доведены до сведения потребителя услуг в доступной форме.
 3.9. При согласии гражданина на получение платной медицинской и иной услуги он имеет право ознакомиться с условиями договора, форма которого приведена в приложении к настоящему Положению.
3.10. Потребитель платных медицинских и иных услуг обязан оплатить оказанные ему услуги в порядке и в сроки, которые установлены договором с Учреждением.
Потребитель обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при заключении договора в полном размере или путем выдачи аванса.
3.11. При оказании платных медицинских и иных услуг в установленном порядке заполняется медицинская документация. При этом на медицинской карте амбулаторного больного делается запись о том, что услуга оказана на платной основе (вид оплаты).
В плане лечения, акте выполненных работ, кассовом чеке отражается стоимость услуги согласно действующему в Учреждении прейскуранту.
3.13. В случае несоблюдения Учреждением обязательств по срокам исполнения услуг пациент вправе по своему выбору:

• назначить новый срок оказания услуги;
• потребовать уменьшения стоимости предоставленной услуги;
• потребовать исполнения услуги другим специалистом;
• расторгнуть договор и потребовать возмещения убытков.

 4. Организация оказания платных медицинских услуг в Учреждении

4.1. Назначить ответственных за оказание услуг на платной основе:

• в целом по Учреждению, в том числе за организацию, планирование и контроль за предоставлением платных медицинских и иных услуг – главного врача;
• за обеспечение качества оказания платных медицинских и иных услуг в структурных подразделениях:
• за обеспечение контроля качества предоставления платных медицинских и иных услуг отвечает директор Учреждения;
• за организацию и обеспечение статистического учета и отчетности в Учреждении – директор Учреждения;
• за ценовую политику, организацию взаимодействия со структурными подразделениями по экономическим вопросам, контроль за отчетностью и распределение денежных сумм для начисления зарплаты по подразделениям, оказывающим платные медицинские и иные услуги, –
• директор Учреждения;
• за организацию и обеспечение бухгалтерского учета и отчетности по платным услугам, контроль за целевым использованием доходов от платных услуг, выписку счетов за оказанные платные услуги юридическим лицам, выписку справок о получении налогового вычета – Ведущего администратора;
• за заключение и подписание договоров на оказание платных услуг, актов о выполненных работах с гражданами и организациями – старший администратор;
• за заключение и подписание договоров на оказание платных медицинских и иных услуг, а также информированного согласия пациента на предоставление платных медицинских и иных услуг с физическими лицами–старший администратор.

4.2. Довести до сведения персонала Учреждения нормативные
документы, регламентирующие правила и условия предоставления платных медицинских и иных услуг гражданам и организациям.
4.3. Структурными подразделениям обеспечить выполнение требований, условий предоставления платных медицинских и иных услуг гражданам в подведомственных
подразделениях.
4.4. Предоставление платных медицинских и иных услуг в Учреждении регламентируется действующими нормативно-правовыми актами России, настоящим Положением.
4.5. Пациент, желающий получить платные медицинские и иные услуги, обращается
к администратору для ознакомления с условиями получения платных услуг. При согласии пациента на платное обследование и лечение на стойки регистратуры оформляется медицинская карта амбулаторного больного и его направляют к врачу-специалисту.
4.6. Врачи производят осмотр пациента, определяют объем необходимых диагностических, консультативных и лечебных мероприятий и направляют пациента для составления плана – лечения по оказанию платных услуг к администратору.
 4.7. По результатам оказания платных медицинских и иных услуг оформляется акт о
выполненных работах, а по результатам лечения и обследования амбулаторного
пациента выдается выписка из его медицинской карты по запросу пациента.
4.8. При работе с организациями представитель организации совместно с уполномоченным и главным врачом Учреждения готовит пакет документов (договор, программу обследования и лечения и др.). После подписания договора и оплаты согласно его условиям выполняются соответствующие услуги с последующим оформлением акта о выполненных работах и другой необходимой документации.
4.9. Учреждение обязано при оказании платных медицинских услуг соблюдать установленные законодательством требования к оформлению и ведению медицинской документации и учетных и отчетных статистических форм, порядку и срокам их представления.

5. Взаимодействие Учреждения со страховыми медицинскими организациями при реализации программ добровольного медицинского страхования

5.1. Оказание медицинских услуг на платной основе в Учреждении по программам ДМС оформляется соответствующим двусторонним договором со страховыми медицинскими организациями, осуществляющими ДМС, при наличии лицензии на данный вид деятельности.
5.2. Оказание медицинских услуг, осуществляемых по программам ДМС, не должно ущемлять прав граждан на получение ими бесплатной медицинской помощи в объеме Программы, Территориальной программы, целевых программ.

6. Расчеты при оказании платных медицинских услуг

6.1. Оплата оказанных платных медицинских и иных услуг осуществляется потребителями по безналичному или наличному расчету.
Оплата оказанных платных медицинских услуг производится страховыми компаниями, работающими в системе ДМС, и организациями на основании и условиях, определенных в договорах на предоставление медицинских услуг, в соответствии с утвержденными в установленном порядке ценами и тарифами.
Расчеты с населением за предоставление платных услуг осуществляются через кассу либо учреждения банков.
6.2. Граждане вправе предъявлять требования о возмещении убытков, причиненных
неисполнением условий договора, либо об обоснованном возврате денежных средств за
оказанные услуги, что оформляется в установленном порядке (заявление с указанием причины возврата, акт или другие документы) с последующим возвратом им денежных средств.

7. Прейскурант медицинских услуг

7.1. Цены (тарифы) на платные медицинские услуги утверждаются Учреждением.
7.2. Стоимость медицинских и иных услуг определяется на основании калькуляции экономически обоснованных затрат материальных и трудовых ресурсов, связанных с предоставлением этих услуг.
7.3. Цена на медицинскую и иную услугу формируется на основе себестоимости оказания платной услуги с учетом конъюнктуры рынка (спроса и предложения на платную услугу), требований к качеству платной услуги.
7.4. Изменение цены на платные услуги происходит с периодичностью один раз в календарный год. Утверждение цен производится ежегодно в срок соответствующего года. В исключительных случаях допускается изменение цен на платные услуги чаще чем один раз в год по следующим причинам:

• изменение среднего уровня цен на материальные ресурсы, энергоресурсы, оказавшее значительное влияние на себестоимость платных услуг. Значительным влиянием в целях настоящего Положения считается увеличение себестоимости с начала календарного года более чем на 20 процентов;
• изменение в соответствии с действующим законодательством размера и порядка оплаты труда работников сферы здравоохранения;
• изменение налогового законодательства, оказавшее значительное влияние на
• себестоимость платных услуг.

7.5. Прейскурант платных услуг Учреждения включает все медицинские и иные услуги, которые Учреждение вправе оказывать за плату.
7.6. Цены на медицинские и немедицинские услуги указываются в рублях.
Все названия медицинских услуг в прейскурантах должны строго соответствовать требованиям отраслевых классификаторов и номенклатуре работ и услуг в здравоохранении.

8. Ответственность при предоставлении платных медицинских и иных услуг

8.1. Учреждение несет ответственность перед пациентом за неисполнение или ненадлежащее исполнение условий договора, несоблюдение требований, предъявляемых к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории России, а также в случае причинения вреда здоровью и жизни граждан в соответствии с действующим законодательством.
Учреждение освобождается от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение медицинской услуги, оказанной на платной основе, если докажет, что это произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом.
8.2. Претензии и споры, возникающие при предоставлении Учреждением платных медицинских и иных услуг населению, рассматриваются в соответствии с действующим законодательством.
8.3. Контроль за организацией и качеством оказания платных медицинских и иных услуг, а также ценами и порядком взимания денежных средств с граждан осуществляет и несет за это персональную ответственность директор Учреждения.
8.4. За не предоставление Учреждением статистической информации об объемах платных услуг населению либо за ее искажение исполнитель услуги несет административную ответственность, предусмотренную законодательством.

9. Контроль за предоставлением платных медицинских услуг

9.1. Контроль за организацией и качеством выполнения платных медицинских услуг населению, а также правильностью взимания платы с населения осуществляют в пределах своей компетенции государственные органы и организации, на которые в соответствии с законодательством возложена проверка деятельности медицинских учреждений.

10. Заключительная часть

10.1. Учреждение имеет право дополнять и изменять отдельные статьи данного Положения, если эти дополнения и изменения не противоречат действующему законодательству.
10.2. Настоящее Положение вступает в силу с момента его утверждения и действует бессрочно.

Настоящее Положение разработано с целью установления общих

требований к установлению гарантийных сроков и сроков службы на

стоматологические услуги в ООО «Семейная стоматология Люкс».

1. Область применения

Настоящее положение разработано в целях: единого подхода к вопросам качества оказания стоматологической помощи ООО «Семейная стоматология Люкс». улучшения регулирования взаимоотношений, возникающих между ООО «Семейная стоматология Люкс» и пациентом при оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию, за счет средств предприятий, учреждений, организаций, личных средств пациента.

2. Нормативные документы

При разработке данного положения использованы следующие нормативные документы:
1. Федеральный закон от 07.02.1992г. №2003 - 1 «О защите прав потребителей».
2. Конституция Российской Федерации от 12.12.1993г.
3. федеральный закон от 30.11.1994г. «Гражданский кодекс РФ».
4. ГОСТ Р ИСО 9001-2008 от 13.11.2009г. «Системы менеджмента качества. Требования».
5. федеральный закон от 21.11.2011г. №323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Ф
6. Постановление правительства РФ от 04.10.2012r. №1006 «Об утверждении правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг».
7. Рекомендации Стоматологической Ассоциации России (СтАP).
8. Положение об установлении гарантийных сроков и сроков службы при оказании стоматологической помощи в медицинских организациях всех форм собственности Ханты-Мансийского автономного округа- Югры от 11.12.2012г.

3. Термины, определения, обозначения и сокращения

3.1. Пациент (Потребитель) - физическое лицо, которому оказывается медицинская услуга, либо которое обратилось за оказанием услуги.
3.2. Исполнитель - медицинская организация, выполняющая работы или оказывающая услуги пациентам (потребителям) по возмездному договору, либо в рамках добровольного страхования.
3.3. Безусловные гарантии в стоматологии - обстоятельства, гарантированные медицинскими организациями пациентам по вопросам соблюдения принимаемых стандартов, протоколов, технологий и методик лечения стоматологических заболеваний, квалифицированных требований врачей-специалистов, условий санитарно эпидемического режима в соответствии с действующим законодательством.
3.4. Прогнозируемые гарантии - предвидение врачом-специалистом определенных этапов лечения, с учетом выявленных в данной ситуации обстоятельств, имеющегося у него опыта, уверенности в эффективности используемых в данном случае технологий материалов.
3.5. Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения недостатка в выполненной работе медицинская организация устраняет выявленный дефект работы (услуги). Гарантийный срок исчисляется с момента передачи результата работы пациенту, т.е. с момента оказания услуги.
3.6. Срок службы - период, в течение которого исполнитель (медицинская организация) обязуется обеспечивать потребителю (пациенту) возможность использовать товар (работу) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки согласно действующего закона.
3.7. Существенный недостаток - это недостаток, который делает невозможным или недоступным использование результата работы в соответствии с его целевым назначением, либо который не может быть устранен, либо на устранение которого требуется большие затраты (например: полный перелом протеза или выпадение пломбы).
3.8. Недостаток - это несоответствие оказанной стоматологической услуги обязательным медицинским требованиям стандартов или алгоритмов помощи.
В настоящем Положении применены следующие сокращения:
ИРОПЗ - индекс разрушения окклюзионной поверхности зуба.
КПУ, КПУ+кп, кп - индекс интенсивности кариеса (кариес + пломбированные + удаленные для постоянного, сменного и временного прикуса).
МЗП - металло-защитное покрытие.
СИЦ - стеклоиономерный цемент.
ХОМ - химическиотверждаемый материал.
COM - светоотверждаемый материал.

4. Правила и обязанности медицинской организации

(Исполнителя) ООО «Семейная стоматология Люкс» при установлении

гарантийных сроков и сроков службы

4.1. Безусловные гарантии в стоматологии даются пациентам всегда,
в обязательном порядке и без каких-либо условий.
4.2. Безусловные гарантии в стоматологии:
• предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов;
• соблюдение врачебной тайны и неразглашение персональных данных пациента;
• проведение консультаций и консилиумов;
• проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты,
• подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
• учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специальностей;
• установление полного диагноза;
• составление рекомендуемого (предполагаемого) плана лечения;
• использование разрешенных методов и технологий лечения;
• индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергологический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения в ООО «Семейная стоматология Люкс», оказывающей медицинские услуги;
• безопасность лечения - обеспечивается комплексом санитарно- эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
• точная диагностика, достигаемая при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
• тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников ассистентов, а так же специальные средства контроля качества их работы;
• применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ расходных материалов и медикаментов, не утративших сроков годности;
• использование материалов и медикаментов ведущих российских и мировых фирм производителей, имеющих сертификаты соответствия;
• использование только сертифицированного оборудования;
• проведение контрольных осмотров - по показаниям после сложного лечения или при необходимости предупреждения нежелательных последствий;
• динамический контроль процесса и результатов лечения (согласно, действующих стандартов и протоколов лечения);
• мероприятия по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения:
• определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
• достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).
4.3. На стоматологические работы (услуги), имеющие материальный результат (пломба, винир, зубная коронка, восстановление зуба, зубные протезы), прогнозируемые гарантии устанавливаются в виде гарантийного срока и срока службы.
4.4. На протяжении установленных сроков службы (Приложение 1)
медицинская организация, в лице ООО «Семейная стоматология Люкс», несет ответственность 3a существенные недостатки, возникающие по вине исполнителя.
4.5. Прогнозируемые гарантии определяются:
• на каждую конкретную работу;
• с учетом конкретных обстоятельств, которые врач называет пациенту;
• по соглашению с пациентом до (предварительно) и после лечения.
4.6. При установлении каждому пациенту, на каждую выполненную работу прогнозируемых гарантий (гарантийного срока и срока службы) врач обязан учесть и разъяснить Пациенту обстоятельства, ограничивающие гарантии (если таковые выявлены):
• состояние общего здоровья пациента;
• объем выполненного рекомендованного плана лечения;
• клиническая ситуация в полости рта (имеющиеся нарушения, особенности прикуса, состав слюны, повышенная стираемость зубов, прогноз развития или повторения имеющихся заболеваний и др.);
• сложность данного случая лечения;
• достоинства и недостатки используемых технологий и материалов, а также выбранных вариантов лечения;
• особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно сказываться на результатах лечения;
• обязанность выполнения индивидуального графика посещения профилактических осмотров и проведения профессиональной гигиены полости рта.
4.7. Прогнозируемые гарантии выполняются при условии:
• если в период действия гарантий у Пациента не возникнут (не проявятся) заболевания внутренних органов, а также изменение физиологического состояния организма (вследствие беременности, приема препаратов, вредных внешних воздействий, получение травм, повлекший утрату протезов и реставраций) которые способны негативно повлиять на достигнутые результаты стоматологического лечения;
• если Пациент будет соблюдать гигиену полости рта и другие рекомендации врача-специалиста (стоматолога);
• если пациент соблюдает сроки профилактических осмотров, рекомендованные врачом-специалистом (стоматологом);
• если в период лечения у врача-стоматолога, Пациент не будет лечить то же самое заболевание у специалиста другой медицинской организации любой формы собственности, оказывающей стоматологические услуги;
• если при обращении за неотложной медицинской помощью в другую медицинскую организацию любой формы собственности пациент предоставит выписку из амбулаторной карты и рентгенологические снимки или их описание, фиксирующие результаты вмешательства;
• если выявленные недостатки врача-специалиста (стоматолога) будут исправляться в этой медицинской организации.
4.8 Врач обязан зарегистрировать в медицинской документации все факторы,
влияющие на гарантийный срок и срок службы (хронические заболевания, применяемые пациентом лекарственные препараты, условия труда, вредные привычки, уровень гигиены, интенсивность кариеса, состояние прикуса, нарушения рекомендаций и т.д.).
4.9. Ремонт, устранения дефекта во время гарантийного срока осуществляется бесплатно. При этом гарантийный срок продлевается на время, затраченное на устранения поломки (дефекта), с момента обращения пациента в медицинскую организацию, оказывающую стоматологические услуги.
4.10. В отдельных сложных случаях, при письменном согласии пациента, лечение или обследование могут проводиться без гарантированно позитивного результата.
4.11. Стоматологические заболевания, не указанные в Приложении 1, не имеют установленных сроков годности в связи с тем, что их лечение связано с большой степенью риска возникновения осложнений после проведенного лечения. Возникающие в результате лечения этих заболеваний осложнения лечатся в общем порядке, в том числе и на возмездной основе.
4.12. Ha отдельные виды стоматологических работ (услуг) ввиду их специфики установить гарантийные сроки и сроки службы не представляется возможным:
• профессиональная гигиена полости рта;
• профессиональное отбеливание зубов;
• глубокое фторирование эмали зубов;
• местное применение реминерализующих препаратов;
• неинвазивная герметизация;
• применение импрегнационных (серебрение) и инфильтрационных («Айкон») методов лечения кариеса зубов;
• биологические методы лечения кариеса зубов, направленные на сохранение жизнедеятельности пульпы;
• инструментальная и медикаментозная обработка корневых каналов;
• временное наложение лекарственных препаратов на зубы и / или временное пломбирование корневых каналов зубов;
• пломбирование корневых каналов;
• перелечивание корневых каналов (повторное эндодонтическое лечение) и невозможности «пройти» корневых каналов по причинам: сильной кривизны, невозможности полной распломбировки, частичная возможность прохождения (невозможности «пройти» корневой канал на необходимую длину);
• закрытие перфораций стенки, дна корневого канала, апикальной части корневого канала;
• извлечение скрытых обломков инструмента в корневых каналах зубов при лечении в другой медицинской организации;
• временная пломба;
• лечение заболеваний тканей пародонта хирургическими (гингивэктомия, кюретаж, пластика уздечек, вестибулопластика, гингивопластика и др.) или консервативными методами (наложение лечебных повязок, инъекционное введение лекарственных препаратов в челюстно-лицевую область, шинирование зубов и др.);
• хирургические операции (удаление временного, постоянного зуба или имплантата, резекция верхушки корня, цистотомия и цистэктомия гемисекция зуба, лечение перикоронита, лечение альвеолита, постановка зубного имплантата и др.);
• временные коронки;
• временные съемные протезы;
• ортодонтическое лечение;
• изготовление каппы.
4.13. Тем не менее, медицинская организация при выполнении этих видов работ гарантирует следующее:
• при эндодонтическом лечении зуба - проведение обработки и пломбирования корневых каналов в соответствии общепринятыми правилами, стандартами и протоколами, которые дают благоприятный прогноз и отдалённые результаты в 80-90% случаев;
• при удалении зуба и других амбулаторных хирургических операциях, что процедуры пройдут безболезненно и с адекватным хирургическим вмешательством;
• при проведении профилактических мероприятий, профессиональной
гигиены полости рта, отбеливания зубов, консервативного лечения пародонта - правильное выполнение всех манипуляций в соответствии требованиям технологий и методик;
4.14. В соответствии с действующим законодательством Исполнитель своевременно предоставляет Пациенту информацию об установленных гарантийных сроках и сроках службы в виде информации на стенде, официальном сайте медицинской организации, записи в амбулаторной истории болезни стоматологического пациента (после каждой оказанной медицинской услуге, подлежащей гарантии), в договоре. В случае отсутствия записей в первичной медицинской документации и в договоре возмездного оказания услуг применяются гарантийные сроки и сроки службы, установленные
действующим законодательством (2 года и 10 лет).
4.15. В соответствии с действующим законодательством Исполнитель (в лице медицинской организации ООО «Семейная Стоматология Люкс» оказывающая стоматологические услуги) обязан:
- B течение установленного гарантийного срока, устранять все недостатки, обнаруженные Пациентом,
- B течение установленного срока службы устранять только существенные недостатки.
4.16. Также Исполнитель обязан назначить Пациенту проведение необходимых мероприятий по уходу за состоянием полости рта (периодичность профилактических осмотров, проведение гигиенических мероприятий, уход за протезами, постоянное наблюдение за имплантатами и т.д.) в соответствии с установленными стандартами и протоколами.
4.17. Качество медицинской стоматологической помощи и соблюдение гарантийных сроков контролируется ежедневно путем проведения экспертизы качества лечебно-диагностического процесса в медицинских организациях ее руководством.
4.18. В случае некачественно оказанной медицинской помощи, по мнению пациента, Пациент должен обратиться к главному врачу.

5. Причины снижения гарантийных сроков и сроков службы

в медицинской организации ООО «Семейная стоматология Люкс»

5.1. Отказ пациента от реализации комплексного плана лечения.
5.2. При неудовлетворительной гигиене полости рта гарантийные сроки и сроки службы уменьшаются на 70 %.
5.3. Неявки без уважительной причины и опоздания пациента на прием к врачу-специалисту при условии их регистрации в первичной медицинской документации не менее 50%.
5.4. Неявки на назначенные контрольные осмотры ведут к отмене гарантийного срока и срока службы.
5.5. Затрудненная кооперация между пациентом и врачом-специалистом (особенно с детьми раннего дошкольного И школьного возраста); стоматофобия - не менее 50%.

6.Права и обязанности пациентов (потребителей) при получении гарантийных сроков и сроков службы в медицинской организации ООО «Семейная стоматология Люкс»

6.1. Пациент имеет право:
6.1.1 Предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим Положением.
6.1.2. Предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги).
6.1.3. В случае выявления существенных недостатков работы (услуги) Пациент вправе предъявить Исполнителю требование о безвозмездном устранении недостатков, если докажет, что недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента. Это требование может быть предъявлено, если такие недостатки обнаружены по истечении двух лет со дня принятия результата работы (услуги), но в пределах установленного на результат работы (услуги) срока службы или в течение десяти лет со дня принятия результата работы (услуги) потребителем, если срок службы не установлен. Если данное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления пациентом или обнаруженный недостаток является неустранимым, Пациент по своему выбору вправе
требовать:
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами;
• отказа от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и возмещения убытков.
В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки работы (услуги) обнаружены пациентом по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, пациент в праве предъявить требования, предусмотрены пунктом 6.1.3. настоящего Положения, если докажет, что такие недостатки возникли до принятия им результата работы (услуги) или по причинам, возникшим до этого момента.
6.2. Выявленные недостатки должны быть устранены Исполнителем в срок, установленный действующими локальными нормативными актами медицинской организации, по согласованию с Пациентом.
6.3. Пациент обязан:
• информировать врача о наличии у него острых, хронических и наследственных заболеваний; беременности, лактации, менструального цикла (у женщин);
• информировать врача о применяемых лекарственных препаратах;
• информировать врача о наличии у него вредных привычек;
• соблюдать рекомендации лечащего врача
• использовать рекомендуемые предметы и средства гигиены;
• соблюдать схему приема назначенных лекарственных препаратов;
• соблюдать своевременность повторных и профилактических явок;
• соблюдать правила эксплуатации Пломб, ортопедических и ортодонтических конструкций;
• исключить вредные привычки, которые могут сократить гарантийный срок и срок службы стоматологических изделий и работ;
• в случае выявления недостатков обратиться незамедлительно к своему лечащему врачу или администрации этой медицинской организации.
6.4. В случае несоблюдения пациентом указанных требований (при условии информированности о них пациента), последний лишается права ссылаться на недостатки (дефекты) в работе, возникшие в результате несоблюдения указанных требований.
6.5. Во время гарантийного срока Пациент вправе по своему выбору потребовать:
• безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
• соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
• безвозмездного изготовления другого протеза, пломбы и т.д. из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом он обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем протез, пломбу и т.д.;
• возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

7. Заключительные положения

7.1. Настоящее Положение действует в течение всего периода времени, пока не будут приняты соответствующие нормативные акты на федеральном или областном уровне, регулирующие взаимоотношения пациентов и учреждений, оказывающих стоматологические услуги.

7.2. При оказании стоматологической помощи по добровольному медицинскому страхованию предусмотреть, что в случае установления страховой компанией гарантийных сроков выше, чем в медицинской организации ООО «Семейная стоматология Люкс», дефекты, возникшие по истечении гарантийных сроков, установленных последним, устраняются за счет средств страховой компании.

Договор об оказании услуг

1. Предмет договора
1.1 Исполнитель обязуется по желанию и с согласия Пациента, и при наличии медицинских показаний оказать пациенту платные медицинские услуги, а Пациент – принять и оплатить оказанные услуги по прайсу Исполнителя в соответствии с условиями настоящего Договора.
1.2 Настоящий договор обеспечивает реализацию прав Пациента на получение платных медицинских услуг в соответствии с ПП РФ от 4 октября 2012 г. № 1006 "Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг" и ФЗ от 21 ноября 2011 г. № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации".
2. Условия и сроки предоставления платных медицинских услуг
2.1 Основанием для предоставления платных медицинских услуг является добровольное желание Пациента получить медицинские услуги за плату, наличие медицинских показаний и технической возможности для оказания медицинских услуг.
2.2. Лечащий врач Исполнителя, назначаемый по выбору Пациента, в соответствии с медицинскими показаниями и возможностями, после предварительного собеседования, осмотра и обследования Пациента, устанавливает предварительный диагноз, определяет возможные варианты и методы диагностики и лечения, сроки, последствия лечения и предполагаемые результаты, степень риска и возможные осложнения, информирует об этом Пациента и получает его Информированное
добровольное согласие, составляет предварительный план лечения, после чего проводит комплекс диагностических, лечебных и реабилитационных мероприятий в соответствии с диагнозом и предварительным планом лечения. 
2.3. Средние сроки оказания услуг по Договору указаны в Положении о сроках оказания стоматологических услуг в уголке потребителя.
Сроки оказания Услуг, а также их объем, и стоимость зависят от состояния здоровья Пациента, диагноза, периода, необходимого для качественного и безопасного оказания услуг, графика визитов Пациента, расписания работы врача и указываются после проведения обследования и постановки диагноза в приложениях к Договору - Предварительном плане (планах) лечения.
2.4. Перечень оказываемых медицинских услуг указывается в Предварительном плане лечения, являющимся приложением к настоящему Договору, который составляется письменно после обследования и диагностики, и который может изменяться по согласованию Сторон и по медицинским показаниям.
2.5. Подписывая Договор, Пациент подтверждает, что до заключения Договора ознакомился с прейскурантом Исполнителя, Положением о гарантиях, Положением о сроках оказания услуг, с правилами, порядками, условиями, формами оказания медицинских услуг и их оплаты, с Правилами поведения пациентов в клинике Исполнителя, и обязуется соблюдать их требования и нормы.
3. Права и обязанности сторон
3.1 Исполнитель обязан:
3.1.1. Оказывать платные медицинские услуги в соответствии с медицинскими показаниями Пациента.
3.1.2. Обеспечить соответствие предоставляемых медицинских услуг порядкам, стандартам и требованиям, предъявляемым к методам диагностики, профилактики и лечения, разрешенным на территории Российской Федерации.
3.1.3. Ознакомить Пациента с подробной информацией о предоставляемых медицинских услугах, планом лечения и стоимостью услуг. При необходимости изменения плана лечения, стоимости и сроков оказания услуг письменно согласовать изменения с Пациентом и предоставить дополнительные услуги с его согласия или уведомить о расторжении Договора при несогласии Пациента с изменениями плана лечения и рекомендациями врача, несоблюдение которых может повлечь негативные последствия для здоровья, уведомив Пациента о последствиях.
3.2 Пациент обязан:
3.2.1. Выполнять требования, обеспечивающие качественное предоставление медицинских услуг, в том числе: выполнять устные и письменные рекомендации и назначения лечащего врача, сообщать необходимые сведения о своем состоянии здоровья; соблюдать график визитов для диагностики, лечения и плановых осмотров.
3.2.2. Подписывать Информированные добровольные согласия на оказание медицинских услуг, Предварительный план лечения, Акт приемки-сдачи оказанных услуг и иные документы, и Приложения к настоящему договору. При достижении Пациентом возраста 15 (пятнадцати) лет, он подписывает информированное согласие на проведение медицинского вмешательства и отказ от проведения медицинского вмешательства самостоятельно и собственноручно без участия Представителя.
3.2.3. Явиться в клинику за 10 (десять) минут до назначенного времени приема к врачу и уведомлять Исполнителя за 24 (двадцать четыре) часа об отмене назначенного врачом визита.0
3.2.4. Во время действия настоящего Договора уведомлять Исполнителя об использовании препаратов, назначенных самостоятельно или специалистами других лечебных учреждений и не получать стоматологических услуг в других клиниках без предварительного уведомления Исполнителя (за исключением экстренной медицинской помощи при угрожающих жизни состояниях).
3.2.5. В случае изменения состояния здоровья, связанного, с точки зрения Пациента, с проведенными Исполнителем медицинскими манипуляциями, немедленно сообщить об этом лечащему врачу или администратору Исполнителя, и, в случае необходимости, прибыть на консультацию и лечение к Исполнителю в разумные сроки согласно врачебным рекомендациям.
3.2.6. При отказе от продолжения лечения у Исполнителя, Пациент обязан подписать отказ от медицинского вмешательства или письменно уведомить Исполнителя, и расторгнуть Договор, предварительно оплатив оказанные услуги и все фактически понесенные Исполнителем затраты по Договору.
3.2.7. После завершения каждого этапа оказания услуг подписать Акт об оказанных медицинских услугах и (или) Акт сверки.
3.2.8. Посещать клинику Исполнителя 1 (один) раз в 3 (три) месяца для бесплатного планового профилактического осмотра.
3.2.9. Неукоснительно соблюдать установленные Исполнителем назначения, рекомендации, правила поведения и условия гарантии.
3.2.10. Оплатить оказанные Исполнителем услуги по Договору в соответствии с Прейскурантом на момент оказания услуги.
3.2.11. Заботиться о своем здоровье, принимать все возможные меры для сохранения положительного результата лечения.
3.3 Исполнитель имеет право:
3.3.1. Изменять с согласия Пациента по медицинским показаниям и экономическим причинам предварительный план, вид, объем, сроки и стоимость оказания платных медицинских услуг. В случае несогласия Пациента договор расторгается.
3.3.2. Направлять Пациента с его согласия в другие медицинские организации или привлекать для консультаций и лечения внешних специалистов для оказания дополнительных медицинских услуг, которые осуществляются за отдельную плату. 
3.3.3. Установить гарантийные обязательства и сроки службы на оказанные услуги индивидуально в соответствии с Приложениями к настоящему Договору, указывать их в акте выполненных услуг, гарантийном талоне, иных документах. 
3.3.4. Расторгнуть данный Договор при невозможности оказать в данном клиническом случае необходимую Пациенту медицинскую услугу силами Исполнителя ввиду отсутствия технической возможности или необходимой компетенции медицинского персонала.
3.3.5. Направить Пациента (с его согласия) к другому специалисту соответствующего профиля в случае непредвиденного отсутствия лечащего врача в день приема, или перенести визит и увеличить сроки оказания услуг.
3.3.6. Отсрочить или отменить оказание услуги (в том числе в день назначения) и изменить сроки оказания услуг в случае обнаружения у Пациента медицинских противопоказаний, как со стороны полости рта, так и по общему состоянию здоровья.
3.4 Пациент имеет право:
3.4.1. Получать информацию о состоянии своего здоровья, о результатах оказания медицинских услуг, о действии лекарственных препаратов и их побочных проявлениях, об исходах и прогнозах стоматологических вмешательств.
3.4.2. На выбор лечащего врача с учетом получения согласия врача осуществлять лечение пациента.
3.4.3. Получить выписку, описание и копии из медицинской документации в сроки, установленные законодательством РФ.
3.4.4. Расторгнуть Договор в любой момент посредством предоставления письменного отказа от лечения при условии полной оплаты выполненных по Договору платных медицинских услуг и всех понесенных Исполнителем затрат.
4. Порядок оплаты
4.1. Пациент производит оплату медицинских услуг по прайсу Исполнителя на день оказания услуг одним из следующих способов: наличными денежными средствами в кассу, безналичным перечислением денежных средств на расчетный счет, с использованием платежного терминала Исполнителя и банковских карт.
4.2. С согласия Пациента медицинские услуги по плану лечения могут быть оплачены в полном размере предоплатой или частично путем внесения аванса. При досрочном расторжении Договора делается перерасчет за фактически оказанные услуги и возврат остатка ранее внесенного аванса Пациенту наличными или на расчетный счет в банке в срок до 10 банковских дней включительно.
4.3. В случае согласованного с Пациентом изменения стоимости оказываемых Исполнителем платных медицинских услуг в процессе лечения делается перерасчет и производится оплата услуг по Прейскуранту на момент оказания услуги с учетом этих изменений. Исполнитель может изменить свой Прейскурант в любое время. Гарантия сохранения стоимости услуг по предварительному плану лечения сохраняется только при согласии Пациента на внесение предоплаты за предполагаемые по плану лечения услуги и оплате этих услуг авансом.
4.4. В случае задержки оплаты по Договору начисляется пеня в размере 0,5% за каждый день просрочки.
5. Ответственность сторон
5.1. За неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору Стороны несут ответственность в соответствии с текущим разделом настоящего Договора. В случаях, не урегулированных данным разделом, Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством РФ.
5.2. В случае неблагоприятного исхода лечения в связи с нарушением Пациентом врачебных рекомендаций и режима лечения; с возникновением ожидаемых осложнений лечения; при не наступлении результата лечения по причинам, возможность возникновения которых была указана и согласована с Пациентом при получении Информированного добровольного согласия на оказание платных медицинских услуг и иных приложений к настоящему Договору, предъявления претензий Пациента по качеству оказания медицинских услуг после вмешательства самого Пациента или специалиста другой клиники в гарантийную стоматологическую конструкцию или после получения в другой клинике стоматологических услуг, способных прямо или косвенно повлиять на гарантийную стоматологическую конструкцию, при нарушении Пациентом условий гарантии, а также после истечения сроков гарантии и сроков службы овеществленных результатов медицинских услуг, Исполнитель ответственности не несет.
5.3. Нарушение Пациентом правил поведения в клинике Исполнителя, повторное опоздание Пациента более чем на 15 (пятнадцать) минут, неявка Пациента на прием без уважительной причины или не уведомления Исполнителя не позднее, чем за 24 (двадцать четыре) часа, невыполнение Пациентом рекомендаций и назначений врача, в том числе режима лечения по срокам оказания услуг, отказ Пациента от продолжения лечения, появление в клинике Исполнителя в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также нарушения Пациентом обязательств, предусмотренных пунктами настоящего Договора, являются основанием для снятия с Исполнителя ответственности за последствия таких действий Пациента, а также для прекращения гарантийных обязательств по всем ранее оказанным Исполнителем платным медицинским услугам, если данные действия Пациента могут стать причиной наступления факторов, препятствующих оказанию безопасной и качественной медицинской помощи и снизить качество ранее оказанных услуг, а также причинить прямой и косвенный вред здоровью Пациента.
5.4. В отношении услуги, на которую установлен гарантийный срок, Исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия услуги Пациентом вследствие нарушения им правил использования результата услуги, действий третьих лиц или непреодолимой силы. К ним, в частности, относятся: травмы, операции, появление или обострение у Пациента в период гарантийного срока заболеваний, а также изменения состояния организма (вследствие беременности, приема лекарственных препаратов, вредных внешних воздействий), которые напрямую или косвенно приводят к изменениям в зубах, зубных протезах, имплантатах и окружающих их тканях челюстно-лицевой области.
5.5. Исполнитель уведомляет Потребителя о том, что при оказании медицинских услуг положительный ожидаемый результат лечения, а тем более полное излечение, как результат оказываемых услуг, не может быть гарантировано. Успешность медицинских вмешательств оценивается путем прогнозов на исходы различных заболеваний, о которых Пациенту сообщается устно и в момент подписания Информированного добровольного согласия на медицинское вмешательство, являющегося самостоятельным юридическим документом. 
6. Порядок разрешения споров
6.1. Понимая субъективность оценки эстетического и функционального результатов медицинских услуг, в случае возникновения разногласий по вопросу качества оказанных по Договору услуг, Стороны договорились проводить оценку результатов оказанных услуг на совместном заседании Пациента и Врачебной Комиссии Исполнителя. Стороны договорились о том, что качество оказанных платных медицинских услуг должно соответствовать Договору. Срок устранения признанных Исполнителем претензий по Договору назначается Пациентом равным 6 (шести) месяцам.
7. Прочие условия
7.1. Стоимость медицинских услуг, согласованная с Пациентом после осмотра и диагностики, является предварительной и не включает стоимость лечения скрытых патологий, которые могут быть обнаружены в процессе лечения. Точная стоимость определяется в процессе и после лечения и может отличаться от предварительной. Пациент обязуется оплатить фактически оказанные услуги по медицинским показаниям, о возможности, оказания которых он был предупрежден заранее, даже если они не были включены в предварительный план лечения. 
7.2. Оригиналы медицинских документов Исполнителя Пациенту не выдаются. Пациент имеет право ознакомиться с оригиналами медицинских документов в соответствии с правилами, утвержденными приказом МЗ РФ №425н.
7.3. Подписывая настоящий Договор, Пациент наделяет Исполнителя правом, при необходимости, провести оценку качества и эстетического результата, оказанных Пациенту медицинских услуг, разрешая при этом передачу врачам, проводящим оценку качества, персональных данных и информации о состоянии своего здоровья, содержащейся в медицинской карте с условием сохранения ими конфиденциальности персональных данных и медицинской тайны.
7.4. Пациент, в соответствии с требованиями статьи 9 Федерального закона от 27.07.2006г. № 152-ФЗ “О персональных данных”, дает свое согласие на обработку персоналом Исполнителя своих персональных данных, включающих: фамилию, имя, отчество, гражданство, пол, дату рождения, адрес места жительства, контактные телефоны и адреса электронной почты, реквизиты полиса ДМС, данные о состоянии своего здоровья и иные персональные данные в медико-профилактических целях, для установления медицинского диагноза и оказания медицинских услуг, в целях уведомления об услугах и акциях по почте, электронной почте и сотовой связи посредством телефонных звонков и СМС, сбора статистической информации, контроля качества лечения. В процессе оказания медицинской помощи Пациент дает право Исполнителю передавать свои персональные данные, фотографии и сведения, составляющие врачебную тайну, третьим лицам в интересах своего обследования и лечения. Срок хранения персональных данных соответствует сроку хранения первичных медицинских документов. Настоящее согласие действует бессрочно и может быть отозвано Пациентом в письменном виде заказным письмом. Пациент уведомлен о необходимости медицинского фото- и видео-протоколирования этапов оказания медицинских услуг и дает на это свое согласие.
7.5. Все приложения и дополнительные соглашения, указанные в настоящем Договоре и созданные Сторонами в процессе действия Договора, рассматриваются Сторонами как неотъемлемые составные части настоящего Договора.
7.6. Подписывая данный Договор, Пациент, подтверждает, что делает это сознательно и добровольно, без принуждения и давления обстоятельств, имея альтернативные варианты выбора врача и лечебного учреждения, в том числе по программе государственных гарантий ОМС.
7.7. В случае лечения пациента по договору добровольного медицинского страхования все услуги, относящиеся к страховому случаю (подтверждается направлением от страховой компании), оплачиваются страховой компанией. Прочие услуги, на которые не распространяется действие страхового полиса ДМС, оплачиваются пациентом в соответствии с условиями настоящего Договора.
8. Гарантийные сроки
8.1. Гарантийные сроки устанавливаются только на услуги, имеющие овеществлённый результат. На профессиональную гигиену, отбеливание, хирургические манипуляции и прочие не овеществлённые результаты услуг гарантии выражаются в качественном оказании услуг согласно принятым методикам лечения. Гарантийные обязательства полностью утрачиваются
при нарушении условий настоящего Договора, положения о гарантиях, врачебных рекомендаций, в том числе графика визитов и режима лечения. Полная информация о сроках и условиях гарантии, сроках службы овеществленных результатов услуг Исполнителя содержится в «Положении о гарантиях» на интернет-сайте www. semstomlux86.ru. и на информационном стенде Исполнителя.
9. Срок действия, изменение и расторжение Договора
9.1. Настоящий Договор вступает в силу с момента его подписания сторонами и действует в течение одного календарного года с момента вступления его в силу. Договор может быть пролонгирован на тех же условиях на следующий календарный год в случае, если за 10 дней до истечения срока действия настоящего договора ни одна из Сторон не известит в письменной форме другую Сторону о намерении расторгнуть настоящий договор.
9.2. Изменения и дополнения настоящего Договора возможны только путем составления письменного Приложения или Дополнительного соглашения и его подписания всеми сторонами Договора.
9.3. Расторжение договора возможно по факту выполнения Сторонами всех обязательств по Договору, по инициативе Потребителя, по обоюдному соглашению Сторон путем направления письменного предложения о расторжении Договора, по окончанию срока действия, по решению суда либо по иным причинам согласно законодательству РФ.
9.4. Настоящий Договор составлен в двух экземплярах, имеющих одинаковую юридическую силу, по одному для каждой из сторон.

Положение о порядке хранения и защиты персональных данных пользователей

1. Термины и определения

Сайт – совокупность программных и аппаратных средств для ЭВМ, обеспечивающих публикацию для всеобщего обозрения информации и данных, объединенных общим целевым назначением, посредством технических средств, применяемых для связи между ЭВМ в сети Интернет. Под Сайтом в Положении понимается Сайт, расположенный в сети Интернет по адресу: https:/www.luxdant.ru/
Пользователь – пользователь сети Интернет и, в частности, Сайта, имеющий свою личную страницу (профиль/аккаунт).
Федеральный закон (ФЗ) – Федеральный закон от 27.07.2006 № 152 ФЗ «О персональных данных» (далее – Закон о персональных данных).
Персональные данные – любая информация, относящаяся прямо или косвенно к определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных).
Персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения – персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном Законом о персональных данных.
Оператор – организация, самостоятельно или совместно с другими лицами организующая обработку персональных данных, а также определяющая цели обработки персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными.
Оператором является общество с ограниченной ответственностью «Семейная Стоматология Люкс», расположенное по адресу: 628403, г. Сургут, ул. Университетская, дом 11, 1 этаж.
Пациент – физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Субъект - любой человек, персональные данные которого получил оператор.
Медицинская деятельность – профессиональная деятельность по оказанию медицинской помощи, проведению медицинских экспертиз, медицинских осмотров и медицинских освидетельствований, санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий и профессиональная деятельность, связанная с трансплантацией (пересадкой) органов и (или) тканей, обращением донорской крови и (или) ее компонентов в медицинских целях.
Врач стоматолог – врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения.
Обработка персональных данных – любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.
Автоматизированная обработка персональных данных – обработка персональных данных с помощью средств вычислительной техники.
Предоставление персональных данных – действия, направленные на раскрытие персональных данных определенному лицу или определенному кругу лиц.
Блокирование персональных данных – временное прекращение обработки персональных данных (за исключением случаев, если обработка необходима для уточнения персональных данных).
Уничтожение персональных данных – действия, в результате которых становится невозможным восстановить содержание персональных данных в информационной системе персональных данных и/или в результате которых уничтожаются материальные носители персональных данных.
Обезличивание персональных данных – действия, в результате которых становится
невозможным без использования дополнительной информации определить принадлежность персональных данных к конкретному субъекту персональных данных.
Информационная система персональных данных (ИСПДн) – совокупность содержащихся в базах данных персональных данных и обеспечивающих их обработку информационных технологий и технических средств.

2. Общие положения

2.1. Политика ООО «Семейная Стоматология Люкс» в отношении обработки персональных данных (далее – Политика) определяет порядок, условия обработки персональных данных и реализацию требований по защите персональных данных в ООО «Семейная Стоматология Люкс»
2.2. Политика в отношении обработки персональных данных ООО «Семейная Стоматология Люкс», разработана в соответствии Конституцией Российской Федерации, Трудовым Кодексом Российской Федерации, Гражданским кодексом Российской Федерации, федеральным законом «Об информации, информационных технологиях и о защите информации», Федеральным законом «О персональных данных», иными федеральными законами и нормативно правовыми актами.
2.3. В настоящей Политике используются основные понятия, определенные в статье 3 Федерального закона от 27 июля 2006 года №152- ФЗ «О персональных данных».
2.4. Политика разработана с целью обеспечения защиты прав и свобод субъекта персональных данных при обработке его персональных данных. Персональные данные являются конфиденциальной информацией. Обеспечение необходимого и достаточного уровня безопасности персональных данных и другой конфиденциальной информации является важнейшим условием деятельности ООО «Семейная Стоматология Люкс».

3. Цели обработки персональных данных

3.1. Персональные данные обрабатываются Оператором в следующих целях:
1) Обработка персональных данных необходима для осуществления и выполнения возложенных законодательством Российской Федерации на оператора функций, полномочий и обязанностей, в частности:

• выполнение требований законодательства в сфере труда и налогообложения;
• введение текущего бухгалтерского и налогового учета, формированию, изготовлению и своевременной подаче бухгалтерской, налоговой и статистической отчетности.

2) Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с законодательством об обязательных видах страхования, со страховым законодательством в частности:

• индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования;
• обязательного медицинского страхования.

3) Обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
4) обработка персональных данных необходима для информационного обеспечения Общества и пациентов.
5) Обработка персональных данных осуществляется в медико – профилактических целях установления медицинского диагноза, оказания медицинских и медико – социальных услуг при условии, что обработка персональных данных осуществляется лицом, профессионально занимающимся медицинской деятельностью и обязанным в соответствии с законодательством Российской Федерации сохранять врачебную тайну.
6) Обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья, или иных жизненно важных интересов субъекта персональных либо жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов других лиц и получение согласия субъекта персональных данных невозможно.
7) Обработка персональных данных осуществляется в статистических целях при условии обязательного обезличивания персональных данных.
8) Обработка персональных данных, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных либо по его просьбе, включая размещение на корпоративном сайте Общества.

4. Принципы обработки персональных данных

4.1. Обработка персональных данных осуществляется Оператором на законной и справедливой основе.
4.2. При обработке персональных данных Оператором соблюдаются следующие принципы:

• обработка персональных данных ограничивается достижением конкретных, заранее определенных и законных целей;
• не допускается обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных;
• не допускается объединение баз данных, содержащих персональные данные, обработка которых осуществляется в целях, несовместимых между собой;
• обработке подлежат только персональные данные, которые отвечают целям их обработки;
• содержание и объем обрабатываемых персональных данных соответствуют заявленным целям обработки;
• не допускается избыточность обрабатываемых персональных данных по отношению к заявленным целям их обработки;
• при обработке персональных данных обеспечивается точность персональных данных, их достаточность, а в необходимых случаях и актуальность по отношению к целям обработки персональных данных;
• принимаются необходимые меры по удалению или уточнению неполных, или неточных данных;
• хранение персональных данных осуществляется в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем, по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные уничтожаются либо обезличиваются по достижению целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей, если иное не предусмотрено федеральным законом.

4.3. Сроки хранения документов, в том числе электронных документов, содержащих персональные данные определены приказом Оператора Порядок уничтожения документов, содержащих персональные данные, установлен Инструкцией по делопроизводству.

5. Правовое основание обработки персональных данных

Обработка персональных данных осуществляется на основе следующих федеральных законов и нормативно – правовых актов:

• Гражданский Кодекс РФ;
• Трудовой Кодекс РФ от 30.12.2001 №197-ФЗ (ст. 65, ст. 85-90);
• Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных»;
• Постановление Государственного комитета Российской Федерации по статистике от 05.01.2004 г. № 1 «Об утверждении унифицированных форм первичной учетной документации по учету труда и его оплаты»;
• Приказ ФНС России от 17.10.2010 № ММВ-7-3/611@ «Об утверждении формы сведений о доходах физических лиц и рекомендации по ее заполнению, формата сведений о доходах физических лиц в электронном виде, справочников»;
• Федеральный закон РФ от 24.07.2009 №212-ФЗ «О страховых взносах в Пенсионный фонд Российской Федерации, Фонд социального страхования Российской Федерации, Федеральный фонд обязательного медицинского страхования»;
• Федеральный закон от 01.04.1996 № 27-ФЗ «Об индивидуальном (персонифицированном) учете в системе обязательного пенсионного страхования»;
• Постановление Правления ПФР РФ от 31.07.2006 № 192п «О формах документов индивидуального (персонифицированного) учета в системе обязательного пенсионного страхования и инструкции по их заполнению»;
• Федеральный закон от 06.12.2011 № 402-ФЗ «О бухгалтерском учете»;
• Федеральный закон от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
• Постановление Правительства РФ от 04.10.2012 № 1006 «Об утверждении Правил предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг»;
• Приказ Минздравсоцразвития России от 22.11.2004 № 255 «О порядке оказания первичной медико-санитарной помощи гражданам, имеющим право на получение набора социальных услуг»;
• Приказ ФМБА РФ от 30.03.2007 № 88 «О добровольном информированном согласии на медицинское вмешательство»;
• Федеральный закон от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации»;
• Приказ Минздравсоцразвития России от 28.02.2011 № 158Н «Об утверждении Правил обязательного медицинского страхования»;
• Приказ Федерального фонда обязательного медицинского страхования от 01.12.10 № 230 «Об утверждении Порядка организации и проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию»;
• Приказ Минздравсоцразвития России от 02.05.2012 № 441н «Об утверждении Порядка выдачи медицинскими организациями справок и медицинских заключений»;
• Постановление Правительства Ханты – Мансийского автономного округа - Югры от 30.12.2021 № 632-п «О Территориальной программе государственных гарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в Ханты – Мансийском автономном округе - Югре на 2022 год и на плановый период 2023 и 2024 годов».
• Закон РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации»;
• Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»;
• Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Письмо Банка России от 02.10.2009 № 120-Т «О памятке «О мерах безопасного использования банковских карт».

6. Перечень действий с персональными данными

6.1. При обработке персональных данных оператор будет осуществлять следующие действия с персональными данными: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных.

7. Состав обрабатываемых персональных данных

7.1. Обработке Оператором полежат персональные данные следующих субъектов персональных данных:
1) Персональные данные работников в составе:
Фамилия, имя, отчество; пол; дата рождения; место рождения; гражданство; знание иностранного языка; сведения об образовании (включая название образовательного учреждения, специальность, квалификацию); семейное положение, сведения о составе семьи; паспортные данные (вид документа, серия и номер документа, наименование органа, выдавшего документ, дата выдачи документа); адрес регистрации и фактического места жительства; банковские реквизиты; сведения о трудовой деятельности; сведения воинского учета; ученая степень; ученое звание; почетное звание; сведения о дате защиты и теме диссертации, диплома; сведения о прохождении за последние пять лет повышения квалификации или профессиональной переподготовки, или стажировки, способствующие подготовке к решению задач, стоящих перед руководством; сведения о наградах/поощрениях; сведения о привлечении к дисциплинарной, материальной, гражданско-правовой, административной и уголовной ответственности; биографические данные; сведения о государственном пенсионном страховании; идентификационный номер налогоплательщика; сведения об отчислениях в Федеральную налоговую службу; сведения об отчислениях в Пенсионный фонд России; сведения о начислениях и удержаниях; подразделение; должность; табельный номер; сведения трудового договора (номер, дата, испытательный срок), график работы; инвалидность; сведения о налоговых вычетах; сведения о наградах; сведения об отпуске; социальные льготы; данные больничного листа; сведения о дополнительных навыках; контактный телефон; номер icq; skype; адрес электронной почты (email); данные об изображении лица.
2) Персональные данные пациента в составе:
Фамилия, имя, отчество; дата рождения; возраст; пол; СНИЛС; номер телефона; данные, документа удостоверяющий личность (тип документа, серия, номер дата выдачи, наименование органа, выдавшего документ); гражданство; социальный статус; место работы; место учебы; должность; адрес регистрации по постоянному месту жительства или по месту пребывания; адрес проживания; полис ОМС (серия и номер, дата действия); номер договора; ЛПУ прописки; полис ДМС (серия и номер, дата действия); сведения об оплате; медицинские сведения.
3) Персональные данные контрагентов в составе:
Фамилия, имя, отчество; идентификационный номер налогоплательщика; адрес; контактный телефон; банковские реквизиты; сведения о договоре.
7.2. Основанием для обработки персональных данных субъекта, не являющегося работником Оператора или лицом, заключившим с Оператором договор, является согласие в письменной форме субъекта персональных данных на обработку его персональных данных.
7.3. Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе.
7.4. Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям обработки.

8. Обработка персональных данных

8.1. Персональные данные пациентов и контрагентов обрабатываются Оператором с использованием средств автоматизации, в том числе в информационно – телекоммуникационных сетях, и без использования таких средств, с фиксацией персональных данных на материальном носителе (бумажные документы).
8.2. Персональные данные работников обрабатываются Оператором без использования средств автоматизации, в том числе в информационно – телекоммуникационных сетях, и без использования таких средств, с фиксацией персональных данных на материальном носителе (бумажные документы).

9. Обеспечение защиты персональных данных при их обработке Оператором

9.1. Оператор принимает меры, необходимые и достаточные для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152 «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами. Оператор самостоятельно определяет состав и перечень мер, необходимых и достаточных для обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом от 27.07.2006 №152 «О персональных данных», Постановлением Правительства от 15.09.2008 №687 «Об утверждении Положения об особенностях обработки персональных данных, осуществляемой без использования средств автоматизации», Приказом ФСТЭК от 18.02.2013 №21 «Об утверждении Состава и содержания организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных при их обработке в информационных системах персональных данных» и другими нормативными правовыми актами, если иное не предусмотрено федеральными законами. К таким мерам могут, в частности, относиться:

• назначение Оператором ответственного за организацию обработки персональных данных;
• издание Оператором документов, определяющих политику оператора отношении обработки персональных данных, локальных актов по вопросам обработки персональных данных, а также локальных актов, устанавливающих процедуры, направленные на предотвращение и выявление нарушений законодательства Российской Федерации, устранение последствий таких нарушений;
• применение правовых, организационных и технических мер по обеспечению безопасности персональных данных;
• осуществление внутреннего контроля и (или) аудита соответствия обработки персональных данных Федеральному закону «О персональных данных» и принятым в соответствии с ним нормативным правовым актам, требованиям к защите персональных данных, политике Оператора в отношении обработки персональных данных, локальным актам оператора;
• оценка вреда, который может быть причинен субъектам персональных данных в случае нарушения Федерального закона «О персональных данных», соотношении указанного вреда и принимаемых оператором мер, направленных на обеспечение выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
• ознакомление работников Оператора, непосредственно осуществляющих обработку персональных данных, с положениями законодательства Российской Федерации о персональных данных, в том числе требованиями к защите персональных данных, документами, определяющими политику Оператора в отношении обработки персональных данных, локальными актами по вопросам обработки персональных данных, и (или) обучение указанных работников.

9.2. Оператор при обработке персональных данных принимает необходимые правовые, организационные и технические меры или обеспечивает их принятие для защиты персональных данных от неправомерного или случайного доступа к ним, уничтожения, изменения, блокирования, копирования, предоставления, распространения персональных данных, а также от иных неправомерных действий в отношении персональных данных.
9.3. С целью обеспечения выполнения обязанностей, предусмотренных Федеральным законом от 27 июля 2006 года № 152-ФЗ «О персональных данных» и принятыми в соответствии с ним нормативными правовыми актами Оператором приняты следующие меры:

• приняты правовые, организационные и технические меры, установленные законодательством Российской Федерации в области персональных данных, по обеспечению безопасности обрабатываемых персональных данных;
• назначено лицо, ответственное за организацию обработки персональных данных;
• типовая форма согласия на обработку персональных данных работников Оператора, иных субъектов персональных данных.

9.4. Объектами защиты являются:

• персональные данные, обрабатываемые и хранящиеся на серверах, на автоматизированных рабочих местах пользователей (далее — АРМ), на отчуждаемых (съемных) носителях информации, на выносных терминалах, мониторах, в средствах звукозаписи, звуковоспроизведения;
• персональные данные, передаваемые по каналам и линиям связи;
• персональные данные, хранящиеся в документированном виде на бумажных носителях;
• прикладное и системное программное обеспечение серверов, АРМ, используемых для обработки персональных данных;
• аппаратные средства программно-технических комплексов, оборудование серверов, АРМ, коммуникационное оборудование;
• средства защиты информации информационных систем персональных данных;
• съемные (отчуждаемые) машинные носители информации — накопители на гибких и жестких магнитных дисках, Flash-накопители, оптические диски (CD-R, CD-RW,DVD-R, DVD-RW), аудио-, видеокассеты, магнитные ленты и т.д.

9.5. Рабочие и служебные помещения Оператора находятся под охраной. Доступ посетителей в служебные помещения Оператора, в которых ведется обработка персональных данных, разрешен только после регистрации в книге учета посетителей, находящейся у администратора.
9.6. Компоненты информационных систем персональных данных Оператора размещаются в помещениях, находящихся под охраной и наблюдением, исключающим возможность бесконтрольного проникновения в помещения посторонних лиц и обеспечивающим физическую сохранность находящихся в помещении защищаемых ресурсов (документов, АРМ и т.д.). По окончании рабочего дня служебные помещения сдаются под охрану.

10. Право субъекта персональных данных на доступ к его персональным данным

10.1. Субъект персональных данных вправе требовать от Оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
10.2. Сведения предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором при обращении либо при получении запроса субъекта персональных данных или его представителя. Запрос должен содержать номер основного документа, удостоверяющего личность субъекта персональных данных или его представителя, сведения о дате выдачи указанного документа и выдавшем его органе, сведения, подтверждающие участие субъекта персональных данных в отношениях с Оператором (номер договора, дата заключения договора, условное словесное обозначение и (или) иные сведения), либо сведения, иным образом подтверждающие факт обработки персональных данных Оператором, подпись субъекта персональных данных или его представителя. Запрос может быть направлен в форме электронного документа и подписан электронной подписью в соответствии с законодательством Российской Федерации.
10.3. Оператор вправе отказать субъекту персональных данных в выполнении повторного запроса. Такой отказ должен быть мотивированным. Обязанность представления доказательств обоснованности отказа в выполнении повторного запроса лежит на Операторе.
10.4. Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей:

• подтверждение факта обработки персональных данных Оператором;
• правовые основания и цели обработки персональных данных;
• цели и применяемые Оператором способы обработки персональных данных;
• наименование и место нахождения Оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона;
• обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом;
• сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения;
• порядок осуществления субъектом персональных данных прав, предусмотренных Федеральным законом «О персональных данных»;
• информацию об осуществленной или о предполагаемой трансграничной передаче данных;
• наименование или фамилию, имя, отчество и адрес лица, осуществляющего обработку персональных данных по поручению Оператора, если обработка поручена или будет поручена такому лицу.

10.5. В случае, если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований Федерального закона «О персональных данных» или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке.
10.6. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.

11. Лицо ответственное, за обработку персональных данных

11.1. Ответственным за обработку персональных данных в организации является директор.
11.2. Все сотрудники Оператора, осуществляющие обработку персональных данных, обязаны хранить тайну о сведениях, содержащих персональные данные, в соответствии с Положением, требованиями законодательства РФ.
11.3. Лица, виновные в нарушении требований Положения, несут предусмотренную законодательством РФ ответственность.
11.4. Ответственность за соблюдение режима персональных данных по отношению к персональным данным, находящимся в базах данных Сайта, несут ответственные за обработку персональных данных.

12. Заключительные положения

12.1. В случае изменения действующего законодательства РФ, внесения изменений в нормативные документы по защите персональных данных настоящее Положение действует в части, не противоречащей действующему законодательству до приведения его в соответствие с такими.

Директор Сократова Е.Н.

ПРАВИЛА

поведения пациентов

в ООО «Семейная Стоматология Люкс»

1. Общая информация

1.1. Настоящие Правила являются организационно – правовым документом, регламентирующим в соответствии с законодательством Российской Федерации в сфере здравоохранения правила поведения пациентов в учреждении здравоохранения (далее - Учреждение), порядок записи на прием к врачу стоматологического профиля, порядок получения медицинской помощи, нормы поведения пациентов и других
посетителей в ООО «Семейная Стоматология Люкс», а также иные вопросы, возникающие между участниками правоотношений пациентом (его законным представителем) и Учреждением.
1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с:
- Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации»;
- Федеральным законом от 07.02.1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 03.12.2009. № 946н «Об утверждении порядка оказания медицинской
помощи детям, страдающим стоматологическими заболеваниями»;
- Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 07.12.2011. № 1496н «Об утверждении порядка оказания медицинской помощи взрослому населению при стоматологических заболеваниях»;
- Приказом директора ООО «Семейная Стоматология Люкс», от 09.01.2019. №01-
05-П-56/15 «Об утверждении Положения о видеонаблюдении и аудиозаписи».
1.3. Настоящие Правила разработаны с целью реализации предусмотренных законом прав пациента, создания наиболее благоприятных возможностей оказания пациенту своевременной медицинской помощи надлежащего объема и качества, обеспечения безопасности граждан, а также медицинского персонала при посещении Учреждения.
1.4. Настоящие правила обязательны для персонала и пациентов, а также лиц, обратившихся в учреждение.
1.5. Медицинская помощь в Учреждении пациентам оказывается платно (по договорам возмездного оказания медицинских услуг).
1.6. Оказание плановой медицинской стоматологической помощи в учреждении осуществляется: с понедельника по пятницу с 9.00 до 20.00, в субботу с 9.00 до 14.00, воскресенье - выходной день.
1.7. Оказание неотложной помощи пациентам, обратившимся с острой зубной болью, осуществляется при наличие в Учреждении свободного врача, свободного времени у врача специалиста и/или по предварительной записи.
1.8. Пациент может получить дополнительно на официальном сайте https:/www.luxdant.ru/, информационных стендах и у работников регистратуры Учреждения следующую информацию:
- сведения о лицензии на осуществление медицинской деятельности;
- порядок и условия предоставления медицинской помощи;
- сведения о медицинских работниках в соответствии с приказом Министерства здравоохранения РФ от 30 декабря 2014г. № 956н «Об информации, необходимой для проведения независимой оценки качества и оказания услуг медицинскими организациями и требованиях к содержанию и форме предоставления информации о деятельности медицинских организаций, размещаемой на официальных сайтах Министерства здравоохранения Российской Федерации, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и медицинских организаций информационно-телекоммуникационной сети «Интернет»;
- режим работы медицинской организации, график работы медицинских работников, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг;
- адреса и телефоны органа исполнительной власти субъекта РФ в сфере охраны здоровья граждан, территориального органа Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
- перечень платных медицинских стоматологических услуг, с указанием цен в рублях, сведениях об условиях, порядке, форме предоставления медицинских услуг и порядке их оплаты;
- сведения о медицинских работниках, участвующих в предоставлении платных медицинских услуг, об уровне их профессионального образования и квалификации;
1.9. Учреждение гарантирует пациенту неразглашение его персональных данных и соблюдение врачебной тайны.
1.10. Пациент имеет право:
●на охрану здоровья, а также оказание доступной и качественной медицинской помощи;
●на выбор медицинской организации в порядке, утвержденном уполномоченным федеральным органом исполнительной власти, и на выбор врача с учетом согласия врача;
●на получение консультаций врачей-специалистов;
●на облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
●получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
●отказ от медицинского вмешательства;
●возмещение вреда, причиненного здоровью при оказании ему медицинской помощи;
●на получение в доступной для него форме имеющейся в медицинской организации информации о состоянии своего здоровья, в том числе сведений о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, об установленном диагнозе и о прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, возможных видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах оказания медицинской помощи;
●информация о состоянии здоровья не может быть предоставлена пациенту против его воли. В случае неблагоприятного прогноза развития заболевания информация должна сообщаться в деликатной форме гражданину или его супругу (супруге), одному из близких родственников (детям, родителям, усыновленным, усыновителям, родным братьям и родным сестрам, внукам, дедушкам, бабушкам), если пациент не запретил сообщать им об этом и (или) не определил иное лицо, которому должна быть передана такая информация;
●пациент либо его законный представитель имеет право на основании письменного заявления получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из медицинских документов. Основания, порядок и сроки предоставления медицинских документов (их копий) и выписок из них устанавливаются уполномоченным федеральным органом.

2. Основные понятия

2.1. В настоящих Правилах используются следующие основные понятия:
Медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение.
Медицинская помощь - комплекс мероприятий, направленных на поддержание и (или) восстановление здоровья и включающих в себя предоставление медицинских услуг.
Пациент - физическое лицо, которому оказывается медицинская помощь или которое обратилось за оказанием медицинской помощи независимо от наличия у него заболевания и от его состояния.
Посетителем учреждения признается любое физическое лицо, временно находящееся в здании или служебном помещении Учреждения, в том числе сопровождающее несовершеннолетних, для которого учреждение не является местом работы. Несовершеннолетние лица в возрасте до 14 лет могут находиться в зданиях и служебных помещениях учреждения только в сопровождении родителей, близких родственников, опекунов или педагогов (других сопровождающих лиц).
Лечащий врач - врач, на которого возложены функции по организации и непосредственному оказанию пациенту медицинской помощи в период наблюдения за ним и его лечения в учреждении.

3.Порядок записи на прием к врачам стоматологического профиля

3.1. В учреждении получение информации о наличии свободной записи и предварительная запись первичных пациентов на прием к специалистам осуществляется через регистратуру.
3.2. Запись на прием к врачу - стоматологу, осуществляющему пародонтологический прием, производится только при наличии показаний, после осмотра врачом стоматологического профиля.
3.3. Запись на прием к врачу - стоматологу - ортодонту производится только при наличии показаний, после осмотра врачом стоматологического профиля.
3.4. Запись на прием к врачу- специалисту:
3.4.1. для лиц в возрасте 14 (четырнадцати) лет и старше:
- паспорт гражданина или временное удостоверение личности гражданина, выдаваемое на период оформления паспорта;
3.4.2. для детей после государственной регистрации рождения и до 14 (четырнадцати) лет:
- свидетельство о рождении;
- документ, удостоверяющий личность законного представителя ребенка;
3.4.3. для оказания медицинской помощи гражданам, зарегистрированным за пределами территории субъекта Российской Федерации:
- паспорт гражданина или временное удостоверение личности гражданина, выдаваемое на период оформления гражданства.
3.5. При первичном обращении в учреждение в регистратуре пациенту оформляется медицинская карта стоматологического больного.
3.6. При оформлении медицинской карты стоматологического больного пациент обязан предоставить свой федеральный номер телефона с целью осуществления обратной связи и соблюдении настоящих Правил. Получение персональных данных при оказании медицинской помощи регулируется статьей 94 Федерального закона №323-ФЗ, статьей 44 Федерального закона №326-ФЗ.
3.7. При записи пациента на первичный приём он имеет право выбрать врача- специалиста (при наличии свободных талонов) и удобное для себя время приема.
3.8. При обращении в регистратуру (при записи к врачу - специалисту) пациенту выдается талон на прием к врачу с указанием фамилии врача, даты и времени приема при личном обращении пациента или его законного представителя.
3.9. Явку на повторный прием назначает лечащий врач.
3.10. В случае несогласия пациента с назначенными ему лечащим врачом сроками ожидания повторной явки пациент имеет право обратиться к директору или главному врачу учреждения.
3.11. Директор или главный врач учреждения имеет право организовать оказание медицинской помощи пациенту с учетом рационального использования времени (Федеральный закон «Об основах охраны здоровья граждан в Россий Федерации» от 21.11.2011 №323 статья б п.4).
3.12. Не допускается передача талонов на первичный и повторный прием к врачам стоматологического профиля другим лицам.
3.13. В случае записи на прием к специалистам и невозможности явки в назначенные дату и время, пациент обязан отменить запись на прием заранее (за 24/4 часа) посредством телефонного звонка в регистратуру Учреждения, позвонив по номеру телефона: 8(3462)55-06-08, 55-06-08, в рабочие дни (понедельник - пятница с 08.30 - 20.00), субботу с 08.30-14.00.
3.14. По всем интересующим вопросам о записи на лечение пациент может обратиться к старшему регистратору.
3.15. На первичный прием по предварительной записи к врачам-специалистам пациент должен прийти за 15-20 минут до приема и обратиться в регистратуру или к администратору учреждения для актуализации данных и/или оформления медицинской документации пациента
3.16. При повторном посещении пациент должен прийти за 10 минут до приема.
3.17. Прием врача-стоматолога может быть отменен при наличии у пациента вирусного заболевания - «герпес» (если только не данное заболевание послужило поводом для обращения пациента к специалисту), при острых вирусных и бактериальных заболеваниях горла и дыхательных путей, таких как ангина, тонзиллит,
ларингит, фарингит, трахеит и другие. Женщинам следует отказаться от похода к стоматологу в период менструаций с целью снижения риска кровотечения при незначительных травмах, повышения порога чувствительности, снижения риска осложнений.
3.18. В случае если пациент не пришел в назначенное время и не предупредил об этом работников регистратуры и/или лечащего врача, запись может быть отменена без возможности переназначения. Пациенты, опоздавшие более чем на 15 минут, принимаются в последнюю очередь при наличии у врача свободного времени или переназначаются на другое время.
3.19. Если пациент не может прийти в назначенное время повторного посещения (в случае необходимости отмены самого визита), пациент обязан предупредить лечащего врача или работников регистратуры (телефоны указаны в талоне) не менее чем за 4 часа до приема. В этом случае работники регистратуры и/или врач-специалист назначит другое удобное время для визита.
3.20. Если пациент заблаговременно не предупредил об отмене повторного приема, запись аннулируется. В этом случае пациент записывается на дальнейшее лечение повторно посредством телефонного звонка или личной явки в регистратуру Учреждения.
3.21. Накануне приема пациенты получают информацию от работников регистратуры Учреждения посредству телефонного звонка, при котором оговаривается дата и время приема у врача-стоматолога.
В случае непредвиденных и чрезвычайных обстоятельств (отсутствие врача по причине временной нетрудоспособности, отпуска без содержания и других обстоятельств - пожар, потоп и т.д.) пациент информируется посредством телефонной связи согласно контактному номеру телефона, указанному пациентом при оформлении медицинской карты. При этом предлагается пациенту ближайший талон к врачу -
стоматологу идентичного профиля.
3.22. В учреждении имеется запись на профилактические осмотры врачей- специалистов. После санации полости рта и комплексного лечения стоматологических заболеваний лечащий врач обязан выдать пациенту «Гарантийный талон», который позволяет пациенту самостоятельно контролировать дату очередного
профилактического осмотра (через 3-6 месяцев). Для этого пациенту необходимо явиться в Учреждение по предварительной записи и/или позвонить в обозначенную дату и по указанному в «Гарантийном талоне» номеру телефона, с целью согласования с лечащим врачом даты и времени приема для профилактического осмотра. В случае, если пациент не позвонил и/или не явился в указанный срок, он утрачивает право профилактического осмотра и гарантийные сроки аннулируются.

4. Правила пребывания пациента в учреждении и гарантия получения

медицинской помощи

4.1. Пациент обязан соблюдать режим работы Учреждения, правила поведения в общественных местах, требования пожарной безопасности, санитарно- противоэпидемиологический режим.
4.2. Пациент, который зашел в учреждение, обязан снять верхнюю одежду, сдать ее в гардероб и надеть бахилы.
4.3. С целью безопасности запрещается вход в учреждение с большими сумками и пакетами. Детские коляски необходимо оставить в тамбуре центрального входа.
4.4. Пациенты и посетители Учреждения должны с уважением относиться ко всему персоналу Учреждения, проявлять доброжелательное и вежливое отношение к другим пациентам, не позволять себе проявлений грубости и бестактности в их адрес.
4.5. Учреждение не несет ответственности за ценные вещи, оставленные в верхней одежде пациентов, а также за вещи, оставленные без присмотра.
4.6. Пациент должен бережно относиться к имуществу Учреждения, при обнаружении источников пожара, угрожающих общественной безопасности, должен незамедлительно сообщить об этом персоналу.
4.7. Пациент должен сотрудничать с врачом на всех этапах оказания медицинской стоматологической помощи.
4.8. Согласно требованиям учреждения запрещено:
●появляться в Учреждении в состоянии алкогольно, наркотического и токсического опьянения; курить, употреблять алкогольные и слабоалкогольные напитки (в т. ч. пиво), наркотики или другие психотропные средства в помещениях учреждения;
●иметь при себе холодное или огнестрельное оружие, демонстрировать его персоналу или окружающим;
●пытаться вынести за пределы Учреждения какое-либо имущество, расходные материалы, медикаменты, которые принадлежат Учреждению;
●вести себя шумно, неадекватно, создавать проблемы для других посетителей Учреждения;
●заниматься любым видом торговли или обмена;
●приводить или приносить в Учреждение животных, птиц;
●заходить в учреждение в грязной одежде с сильным специфическим запахом. В случае любого из вышеперечисленных видов нарушений Учреждение имеет право отказать пациенту в предоставлении медицинской помощи.
4.9. Фото и видеосъемку в Учреждении можно вести только с разрешения администрации Учреждения. Фото и видеосъёмка пациентов ведется без их документального согласия и регулируется Положением о видеонаблюдении и аудиозаписи ООО «Семейная Стоматология Люкс», утвержденным приказом директора № 01-050-56/15 от 09.01.2019r.
4.10. Пациенту рекомендовано:
4.10.1. Не употреблять перед приемом врача-специалиста чеснок, рыбу и лук.
4.10.2. Перед визитом к врачу-стоматологу пациент должен поесть (но не плотно), почистить зубы и язык.
4.10.3. За сутки до визита к врачу-специалисту необходимо воздержаться от приема алкоголя (алкоголь может держаться в крови до 4-х суток, что снижает эффективность обезболивающих препаратов).
4.11. Пациент должен знать:
4.11.1. За 24 часа пациенту необходимо (при напоминании пациенту сотрудниками регистратуры Учреждения о приеме, посредством телефонного звонка) подтвердить свою запись и явку на прием в назначенное время и дату.
4.11.2. Пациент должен заходить в кабинет врача только по приглашению медицинского персонала.
4.11.3. Лицам, сопровождающим пациента, можно находиться в кабинете только с разрешения лечащего врача, при условии, что будут выполнены все его указания.
4.11.4. Пациент и/или сопровождающее лицо обязан иметь при себе документы удостоверяющие личность (паспорт, оригинал свидетельства о рождении).
4.11.5. Время начала прохождения диагностического обследования, а также начало приема врача может сопровождаться небольшим ожиданием (это обусловлено тем, что у всех пациентов разной степени сложности заболевания и продолжительность консультации/лечения может превышать запланированный отрезок времени, поэтому начало приёма следующего пациента может задерживаться). Максимальное отклонение от назначенного времени не должно составлять более 30-60 минут.
4.11.6. Все данные диагностического обследования, дополнительных методов обследования, а также диагноз, лечение и рекомендации врача заносятся в медицинскую карту стоматологического больного.
4.11.7. Получать на основании письменного заявления (в течение 30 дней со дня подачи заявления) медицинские документы, их копии, выписки, отражающие состояние его здоровья.
4.11.8.Медицинская карта стоматологического больного является собственностью учреждения и хранится в учреждении на протяжении всего периода наблюдения и лечения пациента, в дальнейшем - в архиве учреждения в течение 25 лет.
4.12. Пациент обязан:
4.12.1. В первое посещение заполнить анкету о перенесенных и сопутствующих заболеваниях - врачу важно знать данную информацию для подбора обезболивающих и других лекарственных препаратов, выбора методики лечения заболевания и с целью исключения аллергической реакции.
4.12.2. Заполнить лист информированного добровольного согласия/отказ от медицинского вмешательства.
4.12.3. Информировать лечащего врача о нахождении на лечении в стационаре и о лекарствах, которые он принимает в настоящее время. Это поможет врачу выбрать те препараты, которые не вызовут у пациента негативной реакции. Если пациент страдает тяжелыми заболеваниями, он обязан перед началом лечения и проведением диагностических исследований предупредить лечащего врача об этом.
4.12.4. Лица женского пола обязательно должны уведомить врача о беременности и кормлении грудью с целью составления плана лечения или его корректировки.
4.12.5. Время, запланированное на лечение одного пациента, составляет от одного часа до двух и более часов. Время лечения может измениться из-за разной степени сложности лечения, что приведет к превышению запланированного времени, вследствие чего начало приема следующего пациента может быть изменено, о чем он будет информирован медицинским персоналом.
4.12.6. Диагностические и консультативные заключения других медицинских организаций обязательно принимаются во внимание, но не могут служить основой для выдачи каких-либо видов заключений специалистами учреждений, назначения плана лечения, получения рекомендаций врача и проведения медицинских манипуляций.
4.12.7. Получение заключений и рекомендаций специалистов учреждения, назначение плана лечения, проведение медицинских манипуляций или других дополнительных услуг Учреждения возможно только после проведения консультации врачом специалистом учреждения.
4.12.8. Необходимым условием для получения положительного эффекта от назначенного лечения является четкое выполнение пациентом всех предписаний и рекомендаций лечащего врача, соблюдение необходимого уровня гигиены полости рта и правил приёма медикаментов.
4.12.9. Соблюдать назначенное лечение, рекомендации лечебного режима (в случае нетрудоспособности), явки на прием к специалистам.

5. Гарантии качества оказания медицинской помощи в учреждении

5.1. Учреждение гарантирует качество оказания медицинской помощи в соответствии с Положением «Об установлении гарантийного срока и срока службы при оказании стоматологической помощи в ООО «Семейная Стоматология Люкс», утверждённым директором Сократовой Е. Н. от 01.01.2019г.

6. Заключительные положения

6.1. Настоящие Правила действуют до их отмены или вступления в силу новых правил.